Dokumen
Kebijakan privasi
Dokumen ini menjelaskan data yang WAJek kumpulkan saat kamu memesan ojek lewat WhatsApp, alasan kami membutuhkannya, dan cara kamu mengendalikannya. Kami menulisnya sesingkat mungkin agar benar-benar bisa dibaca.
Data yang kami kumpulkan
- Nomor WhatsApp kamu. Dipakai sebagai identitas pemesan — inilah alasan kami tidak meminta kamu membuat akun.
- Isi percakapan pemesanan. Termasuk titik jemput, tujuan, dan lokasi yang kamu bagikan lewat fitur Lokasi WhatsApp.
- Riwayat perjalanan. Waktu, jarak, tarif, driver yang melayani, dan status akhir order.
- Lokasi driver selama perjalanan. Diambil dari aplikasi driver untuk keperluan penugasan dan penelusuran jika ada laporan.
Kami tidak meminta nomor identitas, data kartu, atau akses ke kontak dan galeri kamu. Penumpang tidak perlu mengunggah dokumen apa pun.
Untuk apa data dipakai
- Menghitung tarif dan mencocokkan kamu dengan driver terdekat.
- Mengirim status order dan informasi driver ke chat kamu.
- Menelusuri keluhan atau sengketa perjalanan bila dilaporkan.
- Menjaga kualitas layanan, misalnya memantau waktu tunggu dan pembatalan.
Kami tidak menjual data kamu dan tidak memakainya untuk iklan pihak ketiga.
Siapa yang bisa melihatnya
- Driver yang melayani kamu menerima nama panggilan, titik jemput, tujuan, dan nomor kontak untuk perjalanan tersebut.
- Tim WAJek membuka isi percakapan hanya saat kamu meminta bantuan manusia, saat ada laporan keselamatan, atau saat menelusuri sengketa.
- Penyedia layanan teknis yang kami gunakan untuk pengiriman pesan WhatsApp, pemrosesan bahasa pada asisten, serta penyimpanan data. Mereka hanya boleh mengolah data untuk menjalankan layanan ini.
Penyimpanan dan pengamanan
- Data identitas driver, seperti nomor KTP dan SIM, disimpan dalam bentuk terenkripsi dan tidak pernah ditampilkan ke penumpang.
- Riwayat lokasi perjalanan disimpan maksimal 30 hari, lalu dihapus otomatis.
- Riwayat order disimpan lebih lama untuk keperluan pembukuan dan penelusuran sengketa.
Berhenti menerima pesan
Balas STOP ke nomor WAJek dan kami berhenti mengirim pesan ke kamu. Kata kunci ini diproses langsung oleh sistem, bukan oleh asisten, sehingga tidak bergantung pada penafsiran maksud.
Meminta salinan atau penghapusan data
Kirim permintaan ke halo@wajek.com atau chat ke +62 812-3456-7890 dari nomor yang kamu pakai memesan. Kami memproses permintaan dalam 30 hari. Sebagian data transaksi mungkin tetap kami simpan bila diperlukan untuk kewajiban pembukuan atau penyelesaian sengketa yang masih berjalan.
Perubahan kebijakan
Jika ada perubahan penting, kami memperbarui tanggal di atas dan memberitahukannya lewat WhatsApp untuk pengguna aktif.
Kontak
WAJek — layanan ojek berbasis WhatsApp di Denpasar dan Badung, Bali.
Email: halo@wajek.com
WhatsApp: +62 812-3456-7890